PANGKALPINANG, LASPELA — Komitmen untuk semakin mendekatkan layanan kepada masyarakat terus dilakukan oleh BPJS Kesehatan Cabang Pangkalpinang.
Salah satu inovasi yang dilakukan adalah menggelar siaran langsung melalui platform TikTok dengan tajuk BPJS Kesehatan On Air.
Dalam siaran tersebut, pegawai BPJS Kesehatan Pangkalpinang tampak aktif berinteraksi dengan masyarakat.
Warganet yang bergabung dalam live TikTok memanfaatkan kesempatan itu untuk mengajukan berbagai pertanyaan, mulai dari informasi kepesertaan, alur pelayanan kesehatan, hingga kendala yang dihadapi saat mengakses layanan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pangkalpinang, Asmalwi Gusmita menjelaskan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari upaya transformasi layanan publik agar lebih mudah diakses oleh masyarakat luas, khususnya generasi digital.
“Melalui BPJS Kesehatan On Air, kami ingin memberikan ruang komunikasi yang lebih terbuka dengan masyarakat. Warga bisa bertanya langsung dan kami berupaya menjawab secara cepat, tepat, dan jelas,” ujarnya, Selasa (31/3/2026).
Ia menambahkan, pemanfaatan media sosial seperti TikTok dinilai efektif untuk menjangkau lebih banyak peserta, sekaligus memberikan edukasi secara langsung terkait hak dan kewajiban sebagai peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
“Tidak semua masyarakat memiliki waktu datang ke kantor. Dengan live TikTok ini, mereka bisa mendapatkan informasi dari mana saja. Ini menjadi salah satu bentuk pelayanan yang lebih adaptif di era digital,” tambahnya.
Selama siaran berlangsung, berbagai pertanyaan dijawab secara rinci oleh tim BPJS Kesehatan. Beberapa topik yang banyak ditanyakan antara lain proses pendaftaran peserta baru, mekanisme rujukan, hingga tata cara penggunaan layanan di fasilitas kesehatan.
Antusiasme masyarakat pun terlihat dari tingginya interaksi selama siaran berlangsung. Banyak warganet memberikan tanggapan positif serta berharap kegiatan serupa dapat dilakukan secara rutin.
Mita menegaskan bahwa pihaknya akan terus menghadirkan inovasi pelayanan yang berbasis kebutuhan masyarakat.
“Kami berharap kegiatan ini bisa terus berlanjut dan menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara BPJS Kesehatan dan peserta,” katanya.
Dengan adanya program BPJS Kesehatan On Air, BPJS Kesehatan Cabang Pangkalpinang optimistis dapat meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap layanan JKN, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.(dnd)
