PANGKALPINANG, LASPELA – BPJS Kesehatan Cabang Pangkalpinang terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui inovasi layanan digital.
Salah satu layanan unggulan yang kini diandalkan adalah VIOLA (Virtual Online Assistant) berbasis Zoom Meeting.
Melalui layanan ini, peserta dapat mengakses pelayanan administrasi secara langsung dengan petugas tanpa harus datang ke kantor cabang.
Interaksi dilakukan secara tatap muka virtual menggunakan platform Zoom, sehingga tetap memberikan pengalaman layanan yang personal dan interaktif.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pangkalpinang, Asmalwi Gusmita menjelaskan bahwa VIOLA menjadi solusi efektif bagi peserta yang membutuhkan layanan cepat, terutama di tengah tuntutan mobilitas masyarakat yang semakin tinggi.
“VIOLA memberikan kemudahan bagi peserta untuk mendapatkan layanan secara langsung tanpa antre. Mulai dari konsultasi kepesertaan, perubahan data, hingga pengaduan dapat dilakukan secara daring dengan jadwal yang telah ditentukan,” ujarnya.
Untuk memanfaatkan layanan ini, peserta cukup melakukan pendaftaran melalui kanal resmi BPJS Kesehatan melalui tautan http://bit.ly/onlinepapin.
Selanjutnya, peserta akan memperoleh jadwal layanan dan tautan untuk bergabung dalam sesi Zoom Meeting melalui https://bit.ly/bpjsonlinepgk bersama petugas.
Adapun layanan VIOLA tersedia setiap hari kerja, yaitu Senin hingga Jumat pukul 08.00 hingga 15.00 WIB, sehingga peserta dapat menyesuaikan waktu layanan dengan kebutuhan masing-masing.
Selain meningkatkan efisiensi, layanan VIOLA juga menjadi bagian dari transformasi digital BPJS Kesehatan dalam menghadirkan pelayanan yang lebih responsif, transparan, dan mudah dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat.
BPJS Kesehatan Pangkalpinang mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan layanan VIOLA sebagai alternatif utama dalam mengakses pelayanan, serta selalu menggunakan kanal resmi guna menghindari potensi penyalahgunaan informasi.
Dengan hadirnya VIOLA berbasis Zoom Meeting, BPJS Kesehatan berharap dapat terus memberikan pelayanan prima yang cepat, mudah, dan tetap berkualitas bagi seluruh peserta JKN.(dnd)
