PANGKALPINANG, LASPELA–Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) yang jatuh pada tanggal 4 September, PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Bangka Belitung (PLN UIW Babel) menggelar serangkaian kegiatan pelayanan dan kunjungan ke berbagai pelanggan dan pemangku kepentingan di seluruh wilayah Bangka Belitung.
Dengan mengusung tema “Pelanggan Hebat, Energi Bersahabat”, jajaran manajemen PLN UIW Babel menyapa langsung pelanggan dari berbagai segmen, mulai dari pelanggan rumah tangga, UMKM, pelanggan industri, hingga para pemangku kebijakan di tujuh kabupaten/kota di Babel.
Kegiatan ini merupakan bentuk apresiasi dan komitmen PLN untuk terus mempererat hubungan dengan pelanggan, sekaligus menyampaikan informasi terkini terkait transformasi layanan kelistrikan yang semakin modern dan berbasis digital.
Sebagai bagian dari rangkaian kegiatan, General Manager PLN UIW Babel, Ira Savitri, didampingi oleh jajaran manajemen, melakukan kunjungan silaturahmi ke kantor Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, yang berlokasi di Jalan Ahmad Yani, Pangkalpinang.
Pertemuan berlangsung dalam suasana yang akrab dan konstruktif, membahas peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor kelistrikan, termasuk percepatan penanganan pengaduan dan peningkatan layanan berbasis digital.
Dalam kesempatan tersebut, General Manager PLN UIW Babel, Ira Savitri, menjelaskan bahwa saat ini seluruh layanan kelistrikan PLN telah terintegrasi secara digital melalui aplikasi PLN Mobile, yang menjadi garda depan pelayanan kepada pelanggan.
“Melalui PLN Mobile, seluruh layanan kelistrikan kini tersedia dalam satu genggaman. Mulai dari pasang baru, perubahan daya, pelaporan gangguan, pembelian token, hingga monitoring konsumsi listrik, semua dapat dilakukan secara mandiri, cepat, dan transparan,” ungkap Ira.
Kepala Ombudsman, Shulby Yozar Ariadhy, menyampaikan apresiasi atas kunjungan PLN serta kemajuan layanan yang dirasakan masyarakat. Ia mencatat bahwa dalam beberapa tahun terakhir, jumlah laporan masyarakat kepada Ombudsman terkait pelayanan PLN terus menurun.
“Penurunan ini menjadi indikator positif atas peningkatan kualitas layanan PLN. Namun demikian, kami berharap PLN tetap responsif terhadap setiap masukan dan laporan dari masyarakat, baik yang disampaikan melalui Ombudsman maupun kanal resmi PLN,” jelas Shulby.
Ia juga menambahkan bahwa kunjungan ini menjadi momentum strategis untuk memperkuat sinergi antara PLN dan Ombudsman dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang andal, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dalam kesempatan yang sama, Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UIW Babel, Eriasmono, turut melakukan kunjungan ke pelanggan Tegangan Menengah (TM) PLN, yakni PT Mitra Stania Prima (MSP), yang berlokasi di Kabupaten Bangka. MSP merupakan salah satu pelanggan strategis PLN Babel dengan total daya tersambung sekitar 5,7 Mega Watt (MW), yang memanfaatkan listrik dari sumber Energi Baru Terbarukan (EBT).
Eriasmono menyampaikan bahwa MSP telah menjadi pelanggan REC (Renewable Energy Certificate) PLN sejak tahun 2024, sebagai bentuk komitmen perusahaan terhadap pemanfaatan energi hijau.
“Kami mengapresiasi langkah MSP yang telah bertransisi menggunakan energi bersih. Ini sejalan dengan komitmen PLN untuk mendorong dekarbonisasi dan mendukung target Net Zero Emissions (NZE) nasional,” ungkap Eriasmono.
General Manager Smelter PT Mitra Stania Prima, Sugeng menyampaikan apresiasi atas peningkatan kualitas layanan PLN dalam beberapa tahun terakhir. Mereka menilai bahwa respons PLN, khususnya dalam menangani kebutuhan operasional kelistrikan dan layanan teknis, semakin cepat dan profesional.
“PLN saat ini sangat responsif ketika kami mengajukan permintaan layanan atau konsultasi teknis. Koordinasi pun semakin mudah melalui kanal resmi maupun PLN Mobile. Kami merasakan adanya peningkatan signifikan dalam keandalan pasokan dan kualitas pelayanan secara keseluruhan,” ujar Sugeng.
Selain itu di lokasi lainnya, kegiatan HPN juga dilaksanakan serentak oleh unit-unit layanan PLN di seluruh kabupaten/kota di Babel. Para manajer unit dan tim pelayanan pelanggan menyambangi langsung pelanggan industri besar, pelaku usaha kecil menengah (UMKM), serta para tokoh masyarakat dan stakeholder daerah.
Di setiap kunjungan, PLN membawa pesan apresiasi atas kepercayaan pelanggan, serta menyampaikan transformasi layanan PLN yang kini lebih mudah diakses, lebih cepat, dan lebih ramah lingkungan. (*/chu)
Leave a Reply