PERKEMBANGAN teknologi kini kian masif. Semua sektor telah memanfaatkan digitalisasi untuk memberikan berbagai kemudahan, tak terkecuali layanan perbankan yang mau tak mau harus bertransformasi memberikan layanan yang mudah, cepat, efisien, dan cukup dengan sentuhan ujung jari melalui gawai pintar yang berada dalam genggaman setiap orang.
Praktis, itulah yang menyebabkan banyak orang akhirnya memilih aktivitas dengan akses internet. Pun demikian dengan berbagai hal berbau transaksi keuangan.
Pemanfaatan digitalisasi perbankan ini semakin masif ketika pandemi coronavirus disease (covid) melanda, yang mengubah kebiasaan tatap muka menjadi dalam jaringan (daring/online). Hingga akhirnya, pemanfaatan teknologi pun lebih gencar digalakkan untuk layanan yang berbasis digital.
Sebagai bank pembangunan daerah Sumatera Selatan (Sumsel) dan Bangka Belitung (Babel) yang berdiri sejak 66 tahun silam, Bank Sumsel Babel cepat beradaptasi dengan perkembangan teknologi, memudahkan layanan kepada nasabah dengan layanan berbasis digital. Urusan kirim uang, belanja online, pembayaran, bahkan pembukaan rekening baru pun cukup dilakukan dari rumah, sambil rebahan atau sambil kerja. Transaksi cukup di ujung jari.
Kemudahan demi kemudahan ini sengaja disuguhi Bank Sumsel Babel kepada nasabahnya sebagai bentuk layanan dan rasa sayang. Bank tersebut semakin meningkatkan kemampuannya memberikan layanan berbasis digital yang menunjang kegiatan nasabah.
Layanan perbankan berbasis digital yang dijalankan oleh Bank Sumsel Babel ini pun disambut baik Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia (DPR RI), Bambang Patijaya. Apalagi dengan adanya aplikasi customer on boarding (COB) yang memudahkan calon nasabah membuka rekening baru.
Menurut Bambang Patijaya, digitalisasi perbankan mutlak harus dilaksanakan di era disrupsi digital saat ini. Apalagi, semua transaksi dan aktivitas masyarakat cenderung berbasis digital.
“Harusnya demikian, perbankan harus berinovasi meningkat kualitas pelayanan, memberikan kemudahan dan masyarakat terbantu dengan adanya inovasi tersebut, teknologi dan digital mempermudah. Kalau Bank Sumsel Babel tidak menerapkan itu, akan repot,” kata Bambang, Sabtu (5/8/2023).
Anggota Komisi VII DPR RI itu juga tak lupa mengingatkan Bank Sumsel Babel untuk memperkuat sistem keamanan dalam transaksi digital, karena kejahatan digital menjadi ancaman di tengah gencarnya upaya perbankan untuk memanfaatkan digitalisasi dalam pelayanannya. Seperti halnya keamanan dalam aplikasi COB, pria yang kerap disapa BPJ itu meminta Bank Sumsel Babel untuk betul-betul menjamin keamanan nasabah.
“COB itu lebih bagus karena nasabah tak perlu datang ke bank dan antre untuk membuka rekening baru, tetapi jangan sampai abai dalam security, beberapa institusi expand terlalu cepat tapi abai soal security,” ingatnya.
Tokoh politik nasional yang juga nasabah Bank Sumsel Babel itupun mengakui beberapa kemudahan yang diberikan oleh bank daerah tersebut. Ia pun berharap, program dan kemudahan lain terus ditingkatkan oleh Bank Sumsel Babel untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah.
“Saya masih lah dan sering transfer juga dengan aplikasi Bank Sumsel mobile, tingkatkan terus layanan untuk nasabah,” ulasnya.
Pemerintah dan legislatif juga mendukung serta mendorong perbankan untuk meningkatkan layanan kepada nasabah, memberikan kemudahan dalam bertransaksi, dan menunjang ekonomi nasional. BPJ optimis, dengan kerja keras, sinergi, dan kolaborasi, Bank Sumsel Babel mampu menjadi bank yang handal, profesional, dan dipercaya oleh nasabah, serta mampu bersaing dan mensejajarkan dengan bank-bank nasional lainnya.
Sementara, Direktur Bisnis Bank Sumsel Babel, Antonius Prabowo Argo, beberapa waktu lalu mengatakan bahwa Bank Sumsel Babel memiliki produk dan layanan digital yang dapat bersaing dengan bank lainnya, seperti mobile banking, internet banking, layanan customer on boarding (COB), setor dan tarik tunai tanpa menggunakan kartu (cardless) dengan mitra strategis.
“COB memungkinkan masyarakat membuka tabungan melalui smartpone, bekerja sama dengan jaringan Visa Internasional yang memungkinkan nasabah dapat menggunakan ATM di seluruh dunia serta produk dan layanan unggulan lainya yang kami miliki,” ujarnya.
Jika penggunaan mobile banking dan internet banking sudah dikenal masyarakat dan sangat memudahkan dalam bertransaksi, tetapi COB belum semua masyarakat memahami, bahkan masih banyak yang antre di bank untuk membuka rekening baru. Padahal, cukup dengan men-download aplikasi COB di play store, nasabah sudah bisa membuka rekening secara online tanpa harus berlama-lama menunggu di bank.
“Aplikasi COB merupakan aplikasi yang mempermudah calon nasabah Bank Sumsel Babel untuk dapat membuat akun dan nomor rekening baru secara online tanpa harus datang ke kantor,” sebutnya.
Senada, Pemimpin Divisi Sekretaris Perusahaan, Moch. Robby Hakim menegaskan, Bank Sumsel Babel akan terus memberi kemudahan dalam setiap transaksi. Pihaknya berupaya konsisten melakukan pembaruan digital melalui pengembangan website dan aplikasi mobile.
“Nasabah dapat melakukan aktivitas perbankan dengan praktis, bahkan cukup dilakukan dengan gawai,” ujarnya.
Komitmen, konsistensi dan layanan yang diberikan kepada nasabah ini membawa kinerja Bank Sumsel lima tahun berturut-turut dengan predikat baik sehingga mendapatkan penghargaan TOP BUMD Bintang 5 dan Golden Thropy pada ajang TOP BUMD tahun 2023. Selaras dengan visi Bank Sumsel Babel untuk menjadi Bank terkemuka dan terpercaya dengan kinerja unggul berbasis layanan digital, pada tahun ini bank kebanggaan masyarakat Sumsel dan Babel ini berhasil memboyong penghargaan paling bergengsi dibidang layanan operasional perbankan pada 20th Infobank-MRI Banking Service Excelence Awards 2022.
Bank Sumsel Babel juga berhasil meraih beberapa penghargaan di bidang pelayanan operasional perbankan se Indonesia antara lain Platinum Recognition – 10 Consecutive Years in Service Excellence, 1st Best Service Excellence, 1st Best Walk in Channel & Digital Channel in Service Excellence, 1st Best Walk In Channel in Service Excellence, The 1st Best Customer Service, The 1st Best Teller, The 1st Best Convenient Branch Experience, The 1st Best Internet Banking, The 2nd Best Opening Account Via Mobile App, The 2nd Best Sms Banking dan berhasil menyabet The Best Overall Performance Kategori Bank Pembangunan Daerah se-Indonesia.
Era digital, transaksi di ujung jari Bank Sumsel Babel memang semakin nyaman di hati. (**)
